Soporte

Qué incluir

Todo lo que puedas contarnos acorta la conversación:

• qué estabas haciendo y qué pasó en su lugar;
• la versión de la app (en Ajustes, al final) y la de iOS o Android;
• el dispositivo: iPhone 16 Pro, Pixel 9, Galaxy S25, etc.;
• una captura de pantalla, si el problema se ve.

Por favor, no envíes contraseñas ni códigos de acceso. Aquí nadie te los pedirá nunca.

Cuándo esperar respuesta

Topf lo hace un equipo muy pequeño, así que la respuesta sincera es: más bien en unos días que en la misma hora. Todo lo que pierde o estropea datos se mira primero.

Eliminar tu cuenta

Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta, dentro de la app. Borra tus datos del servidor y no hace falta escribirnos. Si entras con Apple, ese permiso se revoca a la vez.

Si ya no puedes acceder a la app, escríbenos desde la dirección de la cuenta y pide que la eliminemos. Los detalles están en la página sobre la eliminación de la cuenta.

Llevarte tus datos

Ajustes → Datos → Exportar, dentro de la app. Elige una cuenta y un periodo, y Topf prepara una tabla CSV que se abre en Numbers, Excel y Hojas de cálculo de Google; guárdala o envíala adonde quieras. Es gratis para todos, con o sin cuenta, y funciona sin conexión.

Sugerencias y errores

Las dos cosas van a la misma dirección y las dos se leen. Contar qué intentabas hacer, en lugar de qué botón crees que falta, hace la respuesta mucho más útil.