Assistance

Quoi indiquer

Tout ce que tu peux nous dire raccourcit l’échange :

• ce que tu faisais et ce qui s’est passé à la place ;
• la version de l’app (dans Paramètres, tout en bas) et celle d’iOS ou d’Android ;
• l’appareil : iPhone 16 Pro, Pixel 9, Galaxy S25, etc. ;
• une capture d’écran, si le problème se voit.

Merci de ne pas envoyer de mot de passe ni de code de connexion. Personne ici ne t’en demandera jamais.

Quand attendre une réponse

Topf est fait par une toute petite équipe : pour être honnête, compte plutôt quelques jours qu’une heure pour avoir une réponse. Tout ce qui perd ou abîme des données passe en premier.

Supprimer ton compte

Paramètres → Compte → Supprimer le compte, directement dans l’app. Tes données sont effacées du serveur, sans e-mail à nous envoyer. Si tu te connectes avec Apple, cette autorisation est révoquée en même temps.

Si tu n’as plus accès à l’app, écris-nous depuis l’adresse du compte et demande la suppression. Le détail est sur la page consacrée à la suppression du compte.

Récupérer tes données

Paramètres → Données → Exporter, directement dans l’app. Choisis un compte et une période, et Topf prépare un tableau CSV qui s’ouvre dans Numbers, Excel et Google Sheets. Enregistre-le ou envoie-le où tu veux. C’est gratuit pour tout le monde, avec ou sans compte, et ça marche hors connexion.

Suggestions et bugs

Les deux vont à la même adresse et les deux sont lus. Expliquer ce que tu essayais de faire, plutôt que le bouton qui te semble manquer, rend la réponse bien plus utile.